“La cultura no es un proyecto de RRHH es un hábito del fundador”

A medida que las empresas crecen, es fácil asumir que la cultura puede delegarse al equipo de People. Las políticas, los beneficios y los eventos ayudan, pero no definen cómo se comportan las personas. La cultura se moldea desde arriba: es la huella del liderazgo en los hábitos, decisiones e interacciones que ocurren todos los días. Cuando el liderazgo se corre, existe un riesgo real de crear una “cultura en piloto automático”: programas que se ven bien en el papel pero no influyen en cómo las personas trabajan juntas.

En Fourvenues, he observado cómo una cultura liderada por los fundadores ha marcado la diferencia. Desde el primer día, los fundadores han modelado activamente los comportamientos que valoran: asumir responsabilidad, colaborar de forma abierta, mantenerse resilientes ante los desafíos y abordar los problemas con curiosidad e iniciativa. La cultura no solo se celebra en momentos visibles como nuestros Summer y Winter Camp; está integrada en cada interacción y proceso. La gestión del desempeño refleja nuestros valores, con los top performers celebrados como “headliners”, y el reconocimiento entre pares destaca comportamientos que encarnan nuestra cultura. La contratación equilibra habilidades y encaje cultural, con el CEO involucrado personalmente en cada proceso de reclutamiento para mantener la conexión y establecer un estándar alto.

El equipo de People juega un rol clave de apoyo durante este proceso de escalamiento, asegurando que los sistemas y procesos implementados —onboarding, gestión del desempeño, reconocimiento, comunicaciones internas y contratación— amplifiquen el ejemplo de los fundadores y hagan la cultura tangible para todos. Al integrar los valores y proporcionar contexto para los roles, el equipo de People ayuda a empleados y líderes a entender cómo actuar en alineación tanto con la cultura como con las realidades de nuestra industria.

Lo que también hace distintiva a nuestra cultura es lo profundamente conectada que está con la industria de la vida nocturna, la música, los festivales y los eventos en vivo en la que operamos. Desde el naming de nuestros valores hasta nuestras comunicaciones internas, todo refuerza este contexto. Este enfoque asegura que los empleados no solo vivan la cultura, sino que también comprendan los desafíos que enfrentan nuestros clientes, el entorno en el que operamos y cómo tomar decisiones que impulsen la innovación y el impacto.

Lo que he aprendido es que la cultura escala solo cuando el liderazgo la modela activamente, y el equipo de People la acompaña y la potencia en el camino. Mi consejo para quienes enfrentan un desafío similar es integrar la cultura en cada proceso, contratar tanto por valores como por capacidades, proporcionar contexto claro para los roles y utilizar el reconocimiento y el feedback para reforzar lo que importa. La cultura es una ventaja competitiva, pero solo cuando se vive, se entiende y está conectada con el trabajo que las personas hacen.